Взаимосвязь эмоционального интеллекта и компетенций руководителя в сфере управления конфликтами

   Цель исследования заключается в определении роли эмоционального интеллекта (далее – ЭИ) в системе компетенций руководителя и сотрудников, помогающих решению конфликтов, возникающих в организациях сферы услуг.

   Данная статья является поисковым исследованием в теории и практике управления развитием «мягких» компетенций персонала, составляющих его эмоциональный интеллект. Методологической основой исследования послужила теория эмоционального интеллекта как явления и его роли в эффективном управлении организацией, изложенная в работах российских и зарубежных ученых (Н. Холл, К. Н. Томас, Ч. Хант, Д. Векслер, Дж. Майер, Д. Гоулман, Д. В. Люсин, И. Н. Андреева, А. С. Петровская, Е. А. Хлевная и др.). В статье нашли применение системный, социологический, сравнительный, корреляционно-регрессионный и факторно-аналитический методы. Их использование дало возможность установить взаимосвязи компонент эмоционального интеллекта с профессиональными характеристиками руководителя в контексте решения межличностных конфликтов, возникающих в современной организации. Установлен уровень развития эмоционального интеллекта по четырем шкалам: эмоциональная осведомленность, управление своими эмоциями, самомотивация, эмпатия и распознавание эмоций других людей в организациях сферы услуг, где важны умения не создавать и урегулировать конфликты с клиентами.

   Сделан вывод о том, что руководство и работники этих компаний
недостаточно обращают внимания на развитие ЭИ, поскольку в целом имеют его уровень средний и ниже среднего.

   Проведен сравнительный анализ величины ЭИ по его составляющим с моделями урегулирования конфликта на рабочем месте по пяти стилям Томаса: соперничество, избегание, приспособление, компромисс, сотрудничество. Выявлены конкретные взаимосвязи с использованием показателей корреляционно-регрессионного анализа, которые позволяют предсказывать предпочтение того или иного стиля конфликта в зависимости от выраженности конкретной компоненты ЭИ.

   Практическое значение результатов исследования заключается в возможности их применения для разработки программ развития «мягких» переменных компетентностного уровня руководителей и работников сферы услуг.

1. Агафонова И. В., Андрющенко Е. А., Берин В. О., Монзина К. Б. (2025). Влияние эмоционального интеллекта на успешное лидерство. Деловой вестник предпринимателя. № 2 (20). С. 83–85.

2. Андреева И. Н. (2020). Эмоциональный интеллект и эмоциональная креативность: специфика и взаимодействие. Новополоцк: Полоцкий государственный университет. 356 с.

3. Борис О. А., Парахина В. Н., Мелкумян Э. Н. (2023). Развитие компетенций менеджера в системе факторов роста инновационного потенциала компании. Первый экономический журнал. № 10 (340). С. 23–30. doi: 10.58551/20728115_2023_10_23

4. Борис О. А., Парахина В. Н. (2023). Лидерство и самолидерство как категории современного менеджмента: традиционные подходы и новые концепции. Вестник Северо-Кавказского федерального университета. № 4 (97). С. 58–67. doi: 10.37493/2307-907X.2023.4.6

5. Веприкова М. Я. (2019). Повышение эффективности корпоративной культуры через влияние эмоционального интеллекта руководителя. Экономика: вчера, сегодня, завтра. № 9 (10-1). С. 390–398. doi: 10.34670/AR.2020.92.10.048

6. Гоулман Д. (2024). Эмоциональный интеллект в работе. 12-е изд., перераб. и доп. Москва: Манн, Иванов и Фербер. 544 с.

7. Ерыгина А. В. (2021). Эмоциональный интеллект как фактор успешности. Экономический вектор. № 2 (25). С. 77–82. doi: 10.36807/2411-7269-2021-2-25-77-82

8. Кельчевская Н. Р., Пелымская И. С., Чешко Е. К. (2020). Влияние эмоционального интеллекта работников предприятия на результаты его деятельности. Москва: Креативная экономика. 182 с.

9. Лукашевич В. А. (2023). Эмоциональный интеллект: сущность и структурные компоненты. Вестник Белорусского государственного университета культуры и искусств. № 2 (48). С. 101–108.

10. Люсин Д. В. (2004). Современные представления об эмоциональном интеллекте. В книге: Социальный интеллект: Теория, измерение, исследования. Москва: Институт психологии РАН. С. 29–36.

11. Макки Э., Бояцис Р., Гоулман Д. (2008). Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта. Москва: Альпина Бизнес Букс. 301 с.

12. Маслов В. П., Синяева Л. П., Додорина И. В. (2019). Эмоциональный интеллект руководителя как инструмент эффективного управления персоналом. Вестник СамГУПС. № 3. С. 56–62.

13. Пальмов С. В., Неверова Е. А., Жилкина Д. В. (2024). Влияние эмоционального интеллекта на успешное руководство. Индустриальная экономика. № S1. С. 153–159. doi: 10.47576/2949-1886.2024.71.47.023

14. Полянова Л. М. (2015). Концепции эмоционального интеллекта в современной практике управления. Теория и практика общественного развития. № 2. С. 18–20.

15. Федина Е. И. (2025). Эмоциональный интеллект как психологический конструкт: анализ моделей (Дж. Майер, П. Саловей, Д. Гоулман, Р. Бар-Он). Актуальные исследования. № 51 (286). Часть V. С. 27–29.

16. Хлевная Е. А., Киселева Т. С. (2019). Эмоциональный интеллект руководителя в бизнес-процессах организации. Москва: ИНФРА-М. 259 с. doi: 10.12737/monography_5b9b7045595fd8.85318460

17. Шабанов С., Алешина А. (2021). Эмоциональный интеллект. 8-е изд. Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2021. 432 с.

18. Шукшина Л. В., Мамедова Я. В. (2020). Роль эмоционального интеллекта в процессе урегулирования конфликтов в организациях. Психология. Историко-критические обзоры и современные исследования. № 9. Т. 2-1. С. 291–301.

19. Ahmad T., Hamid A. R., Abbas A., Anwar A., Ekowati D., Fenitra R. M., Suhariadi F. (2023). Empowering leadership: role of organizational culture of self-esteem and emotional intelligence on creativity. Journal of Management Development. Vol. 42, Iss. 3. Р. 201–214. doi: 10.1108/JMD-10-2021-0288

20. Ahsan M. J. (2023). The role of emotional intelligence in effective corporate social responsibility leadership. International Journal of Organizational Analysis. Vol. 31, Iss. 8. Р. 75–91. doi: 10.1108/IJOA-02-2023-3615

21. Boyar S. L., Savage G. T., Williams E. S. (2023). An adaptive leadership approach: The impact of reasoning and emotional intelligence (EI) abilities on leader adaptability. Employee Responsibilities and Rights Journal. Vol. 35, Iss. 4. Р. 565–580. doi: 10.1007/s10672-022-09428-z

22. Coronado-Maldonado I., Benítez-Márquez M. D. (2023). Emotional intelligence, leadership, and work teams : A hybrid literature review. Heliyon. Vol. 9, Iss. 10. doi: 10.1016/j.heliyon.2023.e20356

23. Duan W. H., Asif M., Nik Mahmood N. H., Wan Zakaria W. N. (2023). Emotional intelligence and high-performance leadership of women leaders: the mediating role of organization culture. Management Research Review. Vol. 46, Iss. 1. Р. 100–115. doi: 10.1108/MRR-06-2021-0419

24. Gerhardt K., Bauwens R., van Woerkom M. (2026). Emotional intelligence and leader outcomes : a comprehensive review and roadmap for future inquiry. Human Resource Development Review.Vol. 25, Iss. 1. Р. 29–79. doi: 10.1177/1548051809350894

25. Ghiselli E. E. (1963). Intelligence and managerial success. Psychological reports. Vol. 12, Iss. 3. Р. 890–898.

26. Goetz T., Frenzel, A. C., Pekrun R., Hall N. C. (2005). Emotional Intelligence in the Context of Learning and Achievement. In R. Schulze, & R. D. Roberts (Eds.), Emotional Intelligence: An International Handbook. Cambridge: Hogrefe&Huber Publishers. Pp. 233–253.

27. Goleman D., Cherniss C. (2024). Optimal leadership and emotional intelligence. Leader to Leader. Vol. 113. Рp.7–12. doi: 10.1002/ltl.20813

28. Halliwell P., Mitchell R., Boyle B. (2022). Interrelations between enhanced emotional intelligence, leadership self-efficacy and task-oriented leadership behaviour – a leadership coaching study. Leadership & Organization Development Journal. Vol. 43, Iss. 1. Р. 39–56. doi: 10.1108/LODJ-01-2021-0036

29. Hsu N., Newman D. A., Badura K. L. (2022). Emotional intelligence and transformational leadership: Meta-analysis and explanatory model of female leadership advantage. Journal of Intellgence. Vol. 10, Iss. 4. Р. 104. doi: 10.3390/jintelligence10040104

30. Hu X., Li R. Y. M., Kumari K., Ben Belgacem S., Fu Q., Khan M. A., Alkhuraydili A. A. (2022). Relationship between green leaders’ emotional intelligence and employees’ green behavior: A PLS-SEM approach. Behavioral Sciences. Vol. 13, Iss. 1. Р. 25. doi: 10.3390/bs13010025

31. Knoblauch D. L., Falconer J. A. (1986). The relationship of a measured Taoist orientation to Western personality dimensions. Journal of Transpersonal Psychology. Vol. 18. Р.73–83.

32. Kumari K., Abbas J., Hwang J., Cioca L. I. (2022). Does servant leadership promote emotional intelligence and organizational citizenship behavior among employees? A structural analysis. Sustainability. Vol. 14, Iss. 9. Art. 5231. doi: 10.3390/su14095231

33. Mayer J. D., Roberts R. D., Barsade S. G. (2008). Human abilities: Emotional intelligence. Annual Review of Psychology. Vol. 59, Iss. 1. Р. 507–536. doi: 10.1146/annurev.psych.59.103006.093646

34. Pulido-Martos M., Gartzia L., Augusto-Landa J. M., Lopez-ZafraE. (2024). Transformational leadership and emotional intelligence: allies in the development of organizational affective commitment from a multilevel perspective and time-lagged data. Review of Managerial Science. Vol. 18, Iss. 8. Р. 2229–2253. doi: 10.1007/s11846-023-00684-3

35. Saha S., Das R., Lim W. M., Kumar S., Malik A., Chillakuri B. (2023). Emotional intelligence and leadership: insights for leading by feeling in the future of work. International Journal of Manpower. Vol. 44, Iss. 4. Р. 671–701. doi: 10.1108/IJM-12-2021-0690

36. Salovey P., Mayer D. (1990). Emotional intelligence. Imagination, Cognition and Personality. Vol. 9. P. 185–211. doi: 10.2190/DUGG-P24E-52WK-6CDG

37. Santa R., Moros A., Morante D., Rodríguez D., Scavarda A. (2023). The impact of emotional intelligence on operational effectiveness: The mediating role of organizational citizenship behavior and leadership. PloS one. Vol. 18, Iss. 8. Art. e0284752. doi: 10.1371/journal.pone.0284752

38. Thomas S., Kamalanabhan T. J. (2012). Measuring emotional intelligence of the workplace. International Journal of Business Innovation and Research. Vol. 6, Iss. 4. P. 418–432. doi: 10.1504/IJBIR.2012.047275